Taller: Humanización del servicio al cliente

En este taller aprenderás los aspectos fundamentales de la humanización del servicio al cliente y los resultados que se logran al integrar esta gestión.

¿Qué aprenderás?

Mejorar la experiencia del clientes financieros

A través de técnicas para ofrecer un servicio más humanizado.

Atención en diversos canales

Cómo manejar situaciones a través de diversos canales offline y digitales.

Descripción

¿La mejor manera de ganarse a los clientes? La empatía a través de una experiencia de cliente humanizada.

El cliente actual  suele estar en movimiento, busca apoyo instantáneo y quiere una experiencia sin fisuras. Aunque estas exigencias pueden satisfacerse con tecnologías avanzadas, el toque humano sigue siendo esencial.

En este taller aprenderá los aspectos fundamentales de la humanización del servicio al cliente y los resultados que se logran al integrar esta gestión:

  • Mayor tasa de fidelización.
  • Relaciones de valor y duraderas.
  • Mejor posicionamiento ante los consumidores.

¿Quién debe tomar esta formación?

  • Personas que buscan elevar la experiencia de sus clientes a otro nivel y conseguir su lealtad.
  • Gerentes o administradores que deseen formar a su equipo para mejorar el servicio al cliente.

Certificado por expertos en la industria

Al finalizar la formación, recibirás un certificado de participación que validará que ha completado y aprobado el curso.  

Impartido por

Ana V. Sánchez

Consultora de gestión humana, coach de vida, Licenciada en Administración de Empresas, Universidad
APEC y con Maestría en Dirección de Personas, Barna avalado por la Universidad de Barcelona, EADA, Colbato.

¿Te gustaría tomar este curso?

Inscríbete en nuestra lista de espera y te avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible.

 

Explora nuestras proximas capacitaciones

US$ 75

Duración del curso: 2h
Registro cerrado.

¿Aún no tienes una cuenta? Regístrate gratis

Bienvenido (a) la plataforma de educación de la Asociación de Bancos Múltiples de la República Dominicana (ABA).

Suscríbete para recibir información sobre nuestras capacitaciones.